（札幌南２条店に出したのですが、 弁護士に相談してきました。 どーなってんだ。 それができないならもうその携帯持ってこなくていいから残り１年契約期間があるものの無償で解約させろ、というのがこちらの要望です。 「６月３０日に修理完了していますので、本日か明日にはお引取りになれます。」 手っ取り早く、業者に補償？みたいなものをさせて、それで片付けようと思う人も多いみたいです。 「こんな高いモノ売り付けるなんて何考えてんの！！！！？」 こっちの要望は店長自ら謝罪しに携帯を家まで持ってこいというのがこちらの要望です。 Ａ「あー、これはプラスチックと金属だから、 くやしくて、くやしくて眠れない程です。 納得して購入した証拠はあるのか、とか詐欺で訴えるとか、消費者センターに言ってやる、とか馬鹿にするなとブチ切れたくなるような一方的言い分ばかり投げかけてきます。 近所の修理屋さんＡにもって行きました。 センター勤務の全員がそのような見解であるとは思いたくないのですが.... 消費生活センターでは、商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受付け、公正な立場で処理にあたっています。 （この事は、電話した消費生活センター員から聞きました） http://www.kokusen.go.jp/map/ 消費者センターから電話が行くと、企業側としてはかなりびびってすぐに何らかの動きが出ることが多いです。私の場合、センターから電話を受けた企業が、内容を確認すると言って電話を切り、すぐに私に電話をしてきてその件はすぐに対応する（もしくはいついつ行く）からと言い訳をし、そのあとで企業が消費者センターに電話をして「あの件はもう解決してます」と言うケース。センターからは企業さんは解決してるって言ってますが本当ですか、と電話が入ります。解決はしていないがそれに向けての動きがあったと言うことを話すと、ではこの件は解決と考えていいですか、と聴かれるのでＯＫであればセンターの仕事は終わりです。 宜しくおねがいします。, 昔、貴方様に近い立場にいたものです。 苦情を入れれば、スムーズに返金されるとわかれば当然、自分の落ち度で購入したものでも、返金要求するでしょう。 参考URL：http://www.iajapan.org/hotline/, ルイヴィトンのバレッタの止めネジがとれてしまいました。 などのアホ回答は結構です。 「何考えているんだ？！消費者センターに相談するってことが、どういうことか分かっているのか？！」 良くあるのが労働基準監督署です。 そこで、質問なのですが、 法的に負けない要件を整えて置くことが大切です。 公的機関の苦情受付窓口、というのは ７月に入ってになっても全く連絡が来ない。 ルイヴィトンでは、鞄とかと違い、アクセサリー類の修理は行ってないので そのセミナーに苦情を言って一度は返事が帰って来ました。 ネジは取り替えました。 と脅してきました。 ＞お客様の一方的な言い分でも消費者センターに苦情が入った場合は、無条件に解約に応じなければいけないものでしょうか そのような事はありません。センターの係員は、お客様のいう事のみを鵜呑みにして、業者（貴方）に連絡したものと思われます。貴方には貴方の言い分が当然ありますでしょう。双方の言い分を聞いて、調整を図るのがセンターの お近くの窓口に問い合わせてみてはいかがでしょう。 ちなみに、購入者が未成年者の場合、親権者が契約無効と云ったら、商品が使用されていても商品代金を返金する必要があります（未成年者の契約は基本的に親権者の同意が必要、特に高額な買い物は）。 が、またない。 2日か3日には引き取れると言っていたのに矛盾している点が多々あるもその後外せない用事が 悪徳業者に取っては、相談件数が増える事で行政処分を受ける事があるので相談されると困る。 近所の修理屋さんＡにもって行きました。 クーリングオフに対し業者が消極的な場合、 １、「どういうことなのか分かっているのか？！』と怒鳴られて...続きを読む, 1. クレーム内容を伝えるただの「伝言役」しかしないのであれば 一度メール登録すると、毎...続きを読む, 指導レベルが限度でしょう。法的に権限がどこまであるかでしょう。捜査権とか逮捕権とかあれば別だろうけど。 消費者ホットライン（188）のほか、直接、各地の消費生活センター等に相談することもできます。 このコーナーでは、各地の消費生活センターや消費生活相談窓口を紹介しています。 居住地の消費生活センター等をご利用ください。 2. 一方、業者は、消費者基本法の第5条に基づいて交渉に応じなければいけなくなっています。, センターは、消費者関連の法令や条理をベースに、それらを援用して消費者の支援を行っています。また、業者と契約があることが相談を受ける前提となっており、買ってもいなければ予約もしていない場合には対応できません。, ・消費者安全法（2009年施行） どなたか教えて下さい。, 【最悪悪徳業者ソフトバンクの苦情について】 ふざけんなｗｗｗ 草食系男子ではなく只のマザコン男子だったわけですが、これが欲しいと言って買っていったのに母親に見つかり怒られたら無理やり買わされたと泣いたようです。 消費者センターという役所は苦情を何度も受け付けているにも関わらず、なぜこの業者の業務は改善されないのでしょうか? Copyright © 2002-2020 白い木蓮の花の下で All Rights Reserved. 名簿流出の事態について緊急会議を行い、対応について返事をすると言ったっきり、４～５ヶ月経っても一向に返事が来ません。 (^^)/~~~, 昔、貴方様に近い立場にいたものです。 こちらの画像のバレッタの裏の両端部分のネジです。 客だからと遠慮する時としない時を切り分けできないのは無能ですね。, この二つはどう違うんでしょうか？ネットで被害を受けた場合はどちらに相談すればいいのでしょうか？個人のプライバシーは守られますよね？じつは、私はネット被害に合ってるんです。もし、カテゴリが違っていたらすみません。, ネット被害に遭っていると言うことならば、参考ＵＲＬにもアクセスしてみてください。 消費生活センターは一体何の為に存在しているのですか？ 私はネジを直してからオークションで売ろうと思ってたのに それならその人たちの人件費を税金から払うのは勿体無いと思うのですが、一体、消費者センターとか国民生活センターというのは仕事をしてるんでしょうか? しかしながら、私自身、どうしても納得がいきません。 バレッタは１年半位前にヴィトン直営店で買ったものですが、 To see this page as it is meant to appear, please enable your Javascript! その業者は消費者センターの苦情申し込みの常連です」という回答でした。 If you're new here, you may want to subscribe to my RSS feed. ■7月2日 訴えることや法的な規制力はないはずですが、企業側はかなりびびることが多いです。 中途解約：「消費者問題の判例集 中途解約」 勤務時間外にお前が家までもってこいと言うも出来かねます。 ともかくご回答ありがとうございました。, 感情的になってすいませんでした。 弁護士に損害額の査定方法を聞いてきたので、 無意味です。不愉快な思いをするだけです。 消費者センターは、消費トラブルに関する悩み相談や、消費者啓発につながる情報を提供している機関です。ここ数年、詐欺被害の増加に伴って、消費者センターの利用者は増えています。ここでは、消費者センターへの相談方法や概要について分かりやすく解説していきます。 しかし、消費生活センターはＡに電話で その場合は、やはり放置するしかないでしょうね。 ■6月17日 そのためには、接客をしているスタッフ一人一人が、その場でオーディナリークレーマーをリピーターに変えていくことがポイントになります。 購入者が直接来店し、商品をよく見て、なおかつ店員から再三の確認があり、購入者が未成年者でなければ、 地方公共団体の消費者相談窓口は消費者センターも含めて 勝手にネジを変えられ、しかも元のと大きさも違い よろしくお願いします。, 中古車購入トラブルで、現在消費者センターで相談させていただいています。 スタッフに、お土産や割引、返品や返金、交換などの権限を持たせ、忙しい中でも迅速でサービス心豊かな気風のいい対応をさせ、クレームのお客様をその場でちょっと嬉しい気分にさせます。 修理が終わった時点で届くらしい。 ２、消費者センターに最初電話した際に、社名を告げると、あまりメジャーな会社でもなければありきたりの名称でもないのに、 ちなみにセンターの人はお悩み相談室ではないので、非常にドライな対応ですがめげないで相談すれば大丈夫です。その際は、いつどんなことがあっていつ誰に電話をし、ということを詳しく聞かれますのでわかる範囲で思い出しておいてください。なんにしろ、消費者センターができることできないことをはっきりと言いますので、pure_chaさんもめげずに電話してみたらいかがでしょう。, 消費者センターでは、まずあなたが何をして欲しいのかを聴きます。 参考URL：http://www.akutoku24.com/12.htm, 【最悪悪徳業者ソフトバンクの苦情について】 質問者様の勤め先の上司みたいな人がいるのも一因です。 それによって、何か処分とかされる事はありません。 なんて宣伝文句は意味ないですよ。 はじめは二者間の話し合いで解決できればと思っていたのですが、あまりにも対応が悪いので、消費者センターに相談し、消費者センターのアドバイスに従って、中古車業者に文書で連絡しました。すると、中古車業者が 性能問題：「消費者問題の判例集 性能」, １．相談事例と解決結果 店が混んでいても、高い接客レベルを維持しなければと思っている場合、スタッフを常にストレスが少なく良い状態に置くことが必要です。 キャンペーンで新規のお客様が多く集まるときに、少しでも多くリピーターを増やしたい場合、いかに多くのお客様をリピーターにするかに力点を置きます。 酷く冷たい対応を受けたことがあります。 書類など証拠が揃っていれば、法的には間違いなく勝てるので ネジは取替えて古いのは捨てたというのです。 正直、「客」という立場ってだけで付けあがる人最近多くないですか？, 顔見知りでもある２０歳前半草食系男子が、正直身の丈に合わない高価なモノを購入していきました。 私「止めネジがとれて、金具がはずれちゃったので、 とりあえず、「修理屋に損害額を請求し（請求額の具体的な査定方法も教えてくれました） ・副店長は、お得意様からのハードクレーム、身体的な安全に関わり賠償責任を伴うようなクレーム、返品などに関するクレームに対応します。 あまりにも理不尽にキレられるのでコチラとしても納得いかず、その商品は息子さんが納得して購入したものです、と一応お客様なので努めて冷静に話したのですが聞く耳を持ってくれず。 弁護士に依頼するまでもなく業者側が屈するでしょう。 そのような事はありません。センターの係員は、お客様のいう事のみを鵜呑みにして、業者（貴方）に連絡したものと思われます。貴方には貴方の言い分が当然ありますでしょう。双方の言い分を聞いて、調整を図るのがセンターの 「その業者は最初の予想料金を受け取ることが目的なので、 訴えることや法的な規制力はないはずですが、企業側はかなりびびることが多いです。 だったら相談員を雇うお金で法律窓口相談を増やせば http://item.rakuten.co.jp/ginzajewellery/gj-lvo-j-o0003/ はじめは二者間の話し合いで解決できればと思っていたのですが、あまりにも対応が悪いので、消費者センターに相談し、消費者センターのアドバイスに従って、中古車業者に文書で連絡しました。すると、中古車業者が このやりとりで、「あの会社、以前にも何かやってるな」と感じたのですが、二度と被害に遭わないためにも、以前にも何かやらかした会社を知る手段（ブラックリスト等を知る手段）はありますか？ 瞬間接着剤みたいなのでくっつけてほしいんですが」 たとえば、返品についてセンターがどのようなことを基準で判断しているのかを知りたい場合、「ADRの実施状況と結果概要」で検索。概要書内の事例を「返品」で検索していきます。, ３．メールでよくある情報提供と回答 その時の店舗側の対応も悪かったのですが、預けてまぁ引き取るだけなので文句も言わずそのまま修理に出しました。 一方、クレームの数は一般店に比べ少ないので、副店長のカバー領域を広く取ります。, ・店長は、お客様がケガや気持ち悪くなったりしたような身体的な安全に関わり賠償責任を伴うようなクレームに対応します。 ま、今回の場合は「お前、喧嘩売ってんだな？」という意味でしょうね。 でもこういう風に云いがかりを付けられているだけでも、消費者が騒げば業者は負けてしまうのでしょうか？ （札幌南２条店に出したのですが、 らちがあかないので市役所の法律相談窓口に行って ネジがいるならはじめに言わなかったそちらのミス。」と言われました。 修理が完了したら連絡するとのことでした。 こちらから言うのではないよ。 責任があるとしても、半分以下、お店３割、お客様７割程度で十分。医療費（保険適用内のみ）の3割のみを支払うのが妥当と思われます。しかし、判例では、保険外の医療費の他に慰謝料も認めるケースが多く責任の割合も5割以上となり、賠償金が高額になっています。私たちが思っている以上に、身体の安全に関しては、お店側の責任が重く見られているわけです。, お客様がケガをした場合には、お店が全額医療費を見ることで穏便に納めるようにすることが肝要です。※ ただし、必ず診断書を見せていただき、担当の医者に診断内容について直接話を聞いておかなければいけません。, ■簡単な安全確認が食中毒からお店を守った http://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/200207.html, レストランで使った輸入品である瓶詰オリーブにより食中毒が発生。 http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html 少し前に『買った玩具が不良品。タカラトミーに問い合わせてみた。クレーム対応が微妙な件。』と言う日記で娘がお年玉で買った玩具が不良品だったため、お客様センターに電話したところ、対応がグダグダだった…と言う話を書いたと思うのだけど、その後もさらにグダグダだった。, 「生産出来次第送ります。1月末頃にお届け出来ると思います」と言うことで承知した後で「生産終了なので別のバージョンの物を送ります」と連絡があった…ってところまでが前回の話。, 娘が「1週間待ったけど来ないねぇ」とジリジリしているので、タカラトミーに問い合わせてみることにした。, 「来週」と言う具体的な事を言ってくれたものだから娘にもそう伝えていたのだけれど、一向に送ってこない上に、そもそもお客様センターに電話が繋がらないので、今度はタカラトミーに経緯を書いたメールを出してみた。, イマドキのお客様相談センターは会話が全て録音されているので、調べてもらえば前回の経緯の事実確認は出来ると思う。, インターネットが普及した当時は「メールは24時間以内に返信するのが礼儀です」と言われたものだけど、ガン無視とかどうなんだろう？, タカラトミー側の事情は知らないけれど「来週送ります」との約束を破っているのだから「遅れてすまん」くらいの連絡は必要なのではなかろうか？, 再度「返信よろしく。返信してくれないなら消費者センターに相談するよ」と促すもガン無視。, ちなみに、しどろもどろの言い訳から推察するに、メールは「あえて」ガン無視していたようで、それもまた腹立たしい。, 商品に不具合が出るのは仕方がない。交換する商品の在庫が切れるのも仕方がない。だけどそれならそうと説明して誠意を持って対応して欲しい。, 大人は子どもに「嘘をついちゃいけません」「約束破っちゃいけません」と言うではないか。, 子ども相手に「来週送ります」と言っておいて、送らないまま知らん顔で済ませようとするだなんて玩具メーカーの姿勢としていかがなものか。, ネットでちょっと調べてみるとタカラトミーのクレーム対応が酷いのはよくある事らしい。, ちなみに。購入した商品の代わりとして送ってくる玩具は本来の購入した物よりグレードの下がる値段が安い商品だったりする。, 私は「壊れたパーツだけあれば良いか」と思っていて、パーツは互換性があるので納得したものの、本当なら購入した商品と差額が生じる場合は差額が返金されるものらしい。（これについても消費者センターの人が教えてくれた）, 今回は部品さえ交換すれば使えるので問題ないけれど、もしこれが「本体が…」って事だったら納得できなかったと思う。, 「こんな不誠実なメーカーの商品は2度と買わない」と言いたいところなのだけど、娘の年齢を考えると、そうも言っていられないのが憎らしい。, 娘も少しずつ玩具から卒業しつつはあるけれど、もうしばらくは玩具のお世話になると思う。娘が玩具を欲しがった時「タカラトミーの玩具だから買わないよ」とは言い難い。, 1972年生。女性。「ゆら」または「ゆらら」と名乗ることもあります。詳しいプロフィールはこちら。お問い合わせはこちら。, Sorry, you have Javascript Disabled! それに修理屋が応じなければ小額訴訟してたらどうですか？」 先日、ある競馬の予想業者に関する質問をしたところ、 受け付けた苦情はどのように処理されているのでしょうか? 市民の愚痴を聞いてあげてガス抜きをさせる係り ''外したら年末まで無料予想します！'' なのでしょうか？ はじめは二者間の話し合いで解決できればと思っていたのですが、あまりにも対応が悪いので、消費者センターに相談し、消費者センターのアドバイスに従って、中古車業者に文書で連絡しました。すると、中古車業者が 「何考えているんだ？ See instructions, 娘が学習机の鍵を無くしました。昔の学習机の鍵は素人でもヘアピン1本で簡単に解錠出来ましたが、最近の学習机の鍵を開けるのは難関です。解錠業者もありますが、まずは色々な方法を試してみたください。我が家の取った方法をご紹介します。, 公文式の英語って本当に良いの？」そんな疑問を持っている方は多いのではないでしょか？娘は小学校2年から公文式で英語を学び、5年生の秋に英検3級に合格しました。子どもに3年間、公文式の英語を学ばせて英検に合格した体験から「公文式の英語はどうなのか」と言う事についてお届けします。. 普通あなた様とかお客様とかなのに 一方的に判断する事はないし消費生活センターは訴訟団体ではありません。 どんなたか教えてください。, 消費者生活センター 後は、通常消費者センターに相談すると、直接の交渉をしないように言われるので、お互い面倒くさい。 横断検索は出来ませんので、各事例をチェックしてください。 店長のソウとかいう奴も対応が酷いので札幌住まいの方は別店舗をオススメします。） ただし、この情報はセンター外には集計結果としての公表しか無いので、事前には役に立ちません。 と言われ、 以上、詳細が不明ですので しかも先週には発覚していたことだと。それなのに連絡の一つもよこさず私の時間と交通費と問い合わせの電話料金は返さないと。 ただしここはお役所なので動くとマジに怖いです。, 年末に消費者センターを通して、「特定商取引法」によるクーリングオフを業者に申し出ています。 瞬間接着剤じゃなくて専用のボンドでないとくっつか...続きを読む, まず向こう対応ミス このようなブランドのものはこちらが言うのでなく相手側が説明し承諾を得てやるもの そして捨てる権利はない なお、私自身が騙されたわけではないので ろくに調査も調停もしようとしないのであれば、やむを得ない処置です。 それか無料法律相談ですね。共産党とか住んでる区役所に相談してね, 販売業を営む者です。 企業側にもっと具体的な対応を望む場合は（何らかの保障など）、センターの人に相談してください。 少し前に『買った玩具が不良品。タカラトミーに問い合わせてみた。クレーム対応が微妙な件。』と言う日記で娘がお年玉で買った玩具が不良品だったため、お客様センターに電話したところ、対応がグダグダだった…と言う話を書いたと思うのだけど、その後もさら 店の対応が悪いからで誠意がこれっぽっちもないからです。 ・製造物責任法（PL法）（1994年制定） 方の役目でもある筈なのですが、それを放棄したが如き係員が目立つように思います。 接着剤ははみだしまくりだし 消費者センターにこのセミナーの事を訴えたいと思っているのですが、消費者センター側では、このセミナーに警告などをしてくれるのでしょうか？ 一番簡単な例としては、返事をすると言ってこない、いつ来るのか、とプッシュする、ということはしてもらえます。ただ自分でも何度か連絡すると言う努力が必要です。一度電話しただけと言うのでは、もう一度掛ければ返事がもらえるのではないですか、と言われることも。 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＞お客様の一方的な言い分でも消費者センターに苦情が入った場合は、無条件に解約に応じなければいけないものでしょうか 困ったときは、一人で悩まずに、「消費者ホットライン」188にご相談ください。 地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。 電話での操作の流れなどは以下の資料をご覧ください。 店長のソウとかいう奴も対応が酷いので札幌住まいの方は別店舗をオススメします。） と、昨日預けて、今日とりに行きました。 ・特定商取引に関する法律 （2000年に訪問販売法を改正） 相談件数が多いんでしょう。他県の情報もPIO-NETで共有していますから、一支店だけの問題なのか、本社・支店など全社的な問題なのか、総合的な判断をできるようになっています。 クレームがあった事を伝えただけで ・副店長は、返品に関わるような案件に対応します。返品を受けなければいけないか法的な判断とお店の方針を加味して判断していきます。 「あとは当事者同士話し合ってください」との事でした。 「その業者は最初の予想料金を受け取ることが目的なので、 消費者センターでは相手からレスポンスが無い限り、何もすることはできないのでしょうか？弁護士を雇うと返金額を上回ってしまう為、使えません。 瞬間接着剤じゃなくて専用のボンドでないとくっつかないよ」 お得意様からのハードクレームには、時間をかけ丁寧に対応していきます。 インターネットでのトラブルの相談窓口を、相談なさりたい方がご自分で検索して探せるページです。 今週末は年に一度だけの極秘情報が入った勝負レースです。！ ■7月5日か6日 事なかれ主義の上司の判断が悪いだけ。 携帯が故障したため修理に出しました。 (年に一度のチャンスが毎週毎週あるはずないだろうに。。。) 店長、副店長、主任の役割分担と対応基準は①と同じです。 愕然としました。 部品を変えられたので、確実に価値が下がってしまいました。 ここもそうでうですが個人の苦情のレベルではなかなか動きません。 と言ったような煽り文句のメールがきます。 と言うもので、無駄足運ぶのはごめんなので友人数名に内容を確認して貰い 「何考えているんだ？！消費者センターに相談するってことが、どういうことか分かっているのか？！」 ・消費者契約法 （2000年成立） 方の役目でもある筈なのですが、それを放棄したが如き係員が目立つように思います。 異物混入：「消費者問題の判例集 異物」 センターは仲裁しかできませんから、返金を要求するならば裁判にした方が手っ取り早いです。その場合、センターは相談終了となります。まぁ、裁判の手続きのアドバイス位はしてくれますけど、中身については相談に乗れません。, 顔見知りでもある２０歳前半草食系男子が、正直身の丈に合わない高価なモノを購入していきました。 ・副店長は、返品・返金に関わるような案件、およびハードクレームに対応します。法的な判断とお店の方針を加味しながら判断していきます。 内容は しかし、係員が調整しようとする意志がなければ 先日、↓の件で相談した者です。http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3170294.html ■6月17日 以前に似たような質問をして、法的な訴えはムリだとわかったのですが、とあるセミナーを受け、途中でやめてしまったため、悪質業者に名簿が流れてしまいました。 お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, 3ヶ月の男の子です。 最近、右足裏に 2.3ミリのホクロぽい物があるのに 気が付きました。 電話相談, 税金の扶養についての、相談です 最近、主人の方に入っていた子供3人を私の扶養に3人いれました。 手, 保険証について 明日市役所へ相談に行きます 困ってますので詳しい方お願いいたします。. ですからまずやることは電話だけの口頭約束だけでなく ■7月13日 ＞正直、「客」という立場ってだけで付けあがる人最近多くないですか？ そのメールはセンターから送られたものらしく、 ''外したら年末まで無料予想します！'' 会社が消費生活センターに訴えられたらどうなるんでしょうか？ 消費生活センターが修理屋に『伝言』したところ 消費生活センター員に「店まで来い！（怒）」という始末です。 ちょっと長い気もするので店にこっちから連絡すると といわれました。店に届き次第連絡すると言われ電話を切る。 担当者によるのでしょうが正直あまり信頼できません。 店長自ら電話に出ていたもののすみませんといいながらそんな素振りのかけらもない声で、 消費生活センターに相談したのですが・・・。 うやむやになって、終わりかと思います。 知恵をお貸し下さい。 ただ商売を続けられる以上、今後の事を考え 後日その男子の母親を名乗る女性から苦情の電話がかかってきました。 HPより 商品は当然返してもらう。 それと、そこに数千万円つぎ込んだとかだとすれば詐欺で訴えるという行動も可能かもしれないけどね。業者も馬鹿じゃないから、法的なものも考えての勧誘だと思う。どうしてもなら、法律によって、解決出来るようにするしかないでしょうね。, ※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。 何か、コメント下さいね。 ・主任は、お客様からの明らかな過剰請求や過度の謝罪、態度が悪いなどの実害と関係のないクレームについて対応します。, ■新規のお客様が少なくお得意様を大切にしているお店の場合 あったため店を後にする。 センター側としては、あまり内情も調査せずに、担当者の個人的な考え方で、話を一方的に進めている様に感じられて、どうしても納得がいきません。 知恵をお貸し下さい。 バレッタに対しきちんと水平についてません。 ・スタッフと主任が、返品も含め通常のクレーム（ハードクレームは除く）に直接対応し、迅速でサービス心のあふれた対応を心掛けます。 消費者センターから電話が行くと、企業側としてはかなりびびってすぐに何らかの動き...続きを読む, 中古車購入トラブルで、現在消費者センターで相談させていただいています。 先日、ＮＨＫの爆笑問題で消費者センターかの業務で商品テストをしている話しをされていました。そこでの商品テストなどを元にして最終的には被害を受けた人が動くしかないのでしょうね。 劣化問題：「消費者問題の判例集 劣化」 極端にいえば、そのまま放置しても構わないと思います。 「○○○はカタカナですよね？」 調べた結果店舗側のミスで携帯が一度戻ってきてしまい、そこからまた修理に出したので時間がかかったと。 ・主任は、普通のクレームの他に消費者センターが対応しないようなもの、お客様からの明らかな過剰請求や過度の謝罪、態度が悪いなどの実害と関係のないクレームについて対応します。ハードクレーマーには規則どうり対応し我が儘は聞きません。時間も割きません。執拗な場合には、放置してしまいます。または、弁護士などに対応を任せます。, ■接客の良さが強みの高級店の場合 センターと別行動を取ると面倒な事になりがちなので、何をやるにしてもまず担当者に相談しましょうね。 結局市役所の法律相談窓口の電話番号を紹介してもらいましたが、 携帯が故障したため修理に出しました。 ルイヴィトンでは、鞄とかと違い、アクセサリー類の修理は行ってないので 私が相談した相談員が悪かっただけでしょうか？, 「相談 電話」に関するQ&A： 3ヶ月の男の子です。 最近、右足裏に 2.3ミリのホクロぽい物があるのに 気が付きました。 電話相談, 「相談 税金」に関するQ&A： 税金の扶養についての、相談です 最近、主人の方に入っていた子供3人を私の扶養に3人いれました。 手, 「相談 市役所」に関するQ&A： 保険証について 明日市役所へ相談に行きます 困ってますので詳しい方お願いいたします。, 「市役所 電話番号」に関するQ&A： 戸田市役所の電話番号を教えてください。, ご回答ありがとうございます。 のも得策かもしれません。 また、スタッフには、ハードクレーマーへの対応をさせないことで、クレーム対応への恐怖心を外巣ことが大切です。, ・店長と副店長が、ハードクレームに対応していきます。また、お客様がケガや気持ち悪くなったり（病気）して身体的な安全に関わり賠償責任を伴うようなクレームに対応します。 瞬間接着剤みたいなのでくっつけてほしいんですが」 本当に腹が立ちます。店舗と話しても解決しないので何か別の策がほしく相談します。 クレーム対応も接客パフォーマンスの一つになります。 また、ハードクレームは、副店長へつなげます。, 消費者センターに相談はしたが、通信事業者への対応は、酷く時間の無駄です。自分で動いた方がいいですよ！, 消費者センターの態度悪すぎ。 残念ですがメーカーとしての対応としては間違って居ません。 法律的にも問題はありません。 消費者センターに相談されても良いと思いますが、アップルとしての対応におかしな所は無いと言う話になるでしょう。 アップルは ・パソコン側も確認します。 店長を含めた全スタッフの販売業務に携わっている時間をいかに増やすかに重点を置いて、クレーム対応の役割と基準を作っていきます。, ■キャンペーンの集客を利用して1年間の売上を底上げしたい 返品なら「相談事例と解決結果 返品」の組み合わせで検索、もしくは、「相談事例と解決結果」のページの事例を見ていきます。, ２．ADR（斡旋）案件を調べる場合 参考URL：http://www.kokusen.go.jp/map/index.html, お世話になります。 「食品」「住居品・被服品・クリーニング」のところに、小売りに関係が事例が載っています。, ■店内で転倒事故 http://www.kokusen.go.jp/hanrei/data/200306.html, コンビニエンスストアでスタッフが普通に床をモップがけしたが、床がわずかに濡れていた。そこへ両手に荷物を持ったお客様が歩いてきて滑って転倒。ケガを負った。治療費や通院交通費のほか傷害慰謝料として１３０万円、後遺障害慰謝料として７０万円が認められ、過失割合は50%となった。, この例では、一見、お店側には責任はないようにお思えます。 「南2条店の店舗」からメールが届く。 一般論を申し上げました。 クレームには、大きく、ケガや病気、返品や解約など、スタッフの態度や言い方話の内容に関わるものに分けられます。また、契約の有無や実質的な損害の有無、さらに、消費者も業者もクレームや規約で過剰な利益を得たり責任を回避することは禁じられています。 消費者センターは、消費者に関連する法律を基本に消費者と販売者のバランスを取っています。接客にたいする苦情などは扱わず、商品に関するクレームはメーカーに連絡します。クーリングオフはお店で購入した場合は対象になりません。 … 「本社は○○県（他県）ですね？」 アルバイトが、知らずにお得意様を粗雑に扱ったことで10年の付き合いも一瞬で消えてしまいます。, ・店長が、お得意様のクレーム（ハードクレームは除く）に直接対応し、迅速でサービス心のあふれた対応を心掛けます。 第三者機関で公平な立場で相談にのる（とＨＰに書いてある） あまりの唐突さにはぁ？とは思いましたが「何か問題がございましたか？」と聞くと、「息子がそちらに無理やりモノを買わされたと泣いている！！！」と騒がれました。 客の許可を取らず勝手にパーツを捨てた修理屋Ａに 書類をそろえることからです。 修理が完了したら連絡するとのことでした。 ７月に入ってにな...続きを読む, それなら此方にどうぞ あまりの唐突さにはぁ？とは思いましたが「何か問題がございましたか？」と聞くと、「息子がそちらに無理やりモノを買わされたと泣いている！！！」と騒...続きを読む, 訪問販売又は電話勧誘販売ではなく、 法的な訴えはムリなのはわかりましたが、このまま野放しでは他にも名簿を流されてしまう人が出ると思いますし、「このまま何も言って来ないので放っておこう」という相手に対して、怒りを表したいのですが。。。, 消費者センターでは、まずあなたが何をして欲しいのかを聴きます。 ただ、それだけです。 情報を集めて、こういった詐欺的なことがありますという事を伝えたりはしますよ。 クレームには、大きく、ケガや病気、返品や解約など、スタッフの態度や言い方話の内容に関わるものに分けられます。また、契約の有無や実質的な損害の有無、さらに、消費者も業者もクレームや規約で過剰な利益を得たり責任を回避することは禁じられています。, 消費者センターは、消費者に関連する法律を基本に消費者と販売者のバランスを取っています。接客にたいする苦情などは扱わず、商品に関するクレームはメーカーに連絡します。クーリングオフはお店で購入した場合は対象になりません。しかし、商品の説明に事実と異なる内容や誤認させるような内容があった場合は、斡旋（指導）にはいる場合があります。, 消費生活センター等では、商品やサービスなどに関する苦情や問合せを専門の相談員が公正な立場で受けています。相談窓口は、消費者庁をトップに、国民生活センター、都道府県の消費生活センター、市町村の消費生活センター、消費者相談窓口があります。, センターは、行政指導などの強制力は持っていません。しかし、情報を多くもち斡旋権限をもっています。また、基本的に消費者が自分で交渉するのを支援するのが役目で、助言や関係機関の紹介が仕事の中心です。約１割ぐらいのケースで業者との電話での交渉（斡旋）を行っています。 クレーム対処ができていないだけ、契約が解除される場合はどういう時かを熟知していないと、こう言う判断になります。 に網羅されています。 こんな事いうと傲慢かもしれませんが、コチラに落ち度はありませんでした。 あくまで、貴方で出来る範囲の好意というか誠意を見せるという事です。 ・主任は、一般客からのハードクレーム（明らかな過剰請求や過度の謝罪、態度が悪いなどの実害と関係のないクレーム）について対応し、規則にしたがって短時間に処理していきます。 なるほど、そういう意味があるんですね。 修理屋は逆ギレ。 こちらの画像のバレッタの裏の両端部分のネジです。 私は接着剤でくっつけてくれと言っただけで ３、悪徳業者ですし、中古車関係の協会や連盟にも加盟していないので、車の修理費等については半ばあきらめております。ただ、車を買う時にこの中古車業者で車検（今年3月）をとる約束をしていて、代金も支払済です。車検をお断りして、返金を求めているのですが、返金してもらえなかった場合はどうすればいいのでしょうか？高い勉強代を支払わされましたが、それでもせめて車検代だけは取り返したいです。 「まあ、だまされちゃったおバカちゃんでちゅねー、おー、よしよし。かわいちょうにねー」 時期的にも届いていておかしくないのに店にないので、郵送事故かもしれないから早急に確認し早急に連絡すると言われたので電話番号を教え店を出る。イラつく。 弁償してもらう事はできますか？, ルイヴィトンのバレッタの止めネジがとれてしまいました。 そこで、質問なのですが、 ・家庭商品表示法（1962年制定）, これらの法律をベースに、援用する形で消費者と業者の間の問題をADR（斡旋）しています。たとえば、クーリングオフ対象商品に味噌は入っていませんが、「健康食品が良くて味噌がダメというのもおかしい」と考え、味噌でも解約できるように斡旋しています。, 表示や説明の義務を果たしているか、キャンセル料は過大ではないか、消費者に不利な契約になっていないかなどを聞き取り調査しながらアドバイスを出し、相談者が自分で解決できそうもないと思った場合には代わりに交渉します。, 業者が威圧的、欺瞞的なセールストークで販売などを行った場合には、クーリングオフを迫ることはありますが、商品に何ら問題がないにも関わらず「気が変わった」などの消費者の身勝手な理由でがの返品はセンターも認めていません。保護法律の援用はしていますが、消費者の我が儘は認めないのです。, センターはADR（斡旋）を行っています。斡旋は、消費者、事業者双方から信頼されないと機能しなくなることから、消費者センターの判断はより中立的になってきています。, センターは事業者からの相談は受けていません。あくまでも消費者の相談にのる機関です。消費者は、困ったら「消費者ホットライン電話番号 0570-064-370 」にかければ最寄りの消費者センターにつながります。土日、平日のセンターに電話がつながらないときは国民生活センターにつながります。, 国民生活センターHPhttp://www.kokusen.go.jp/ncac_index.htmlにある検索機能を使います。判例を調べる場合には、下記のキーワードを右上の検索窓にいれ検索してみてください。, 返品返金：「消費者問題の判例集 返品」 こんな些細なことで大事になっているのは、 表示問題：「消費者問題の判例集 表示」 このような場合は、どこに相談すれば、いいのでしょうか。 何の権限も持たず、ただ電話での愚痴を聞くだけで、何のノルマも課されず、何の成果も求められないという役所は不要なのではないでしょうか? 早急にとかいったくせに連絡こないで翌日になる。 なお、消費者センターからは、「うちからは返金するよう強制することはできない」と言われました。 Thanks for visiting! 一度メール登録すると、毎日のように 上司に相談すると「そういう方とは関わりあいにならない方が良い、負けるが勝ちではないがコチラにも非があったので購入金額をお返しすると言え」との事だったので「購入金額はお返しします」と伝えたところ、１８０度態度が変わり「あら、そう？お金返せだなんて言ってないけど、そっちがそう言うのならコノ件は治めてあげるわ」と言い出しました。 クレーム対応も接客パフォーマンスの一つになります。 この場合、やはり泣き寝入りしかないのでしょうか？, 私は以前詐欺に会い、消費者生活センターに電話したら
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