消費者の強い味方、消費者センター！いったいどんな行政機関なのでしょうか？ 生活の困ったを解決してくれる消費者センター。問い合わせるときの注意点とは？ 気になる消費者センターについてご紹介い … 「消費生活相談」では、専門の相談員が公正な立場で消費者から寄せられた相談や苦情を解決するための情報の提供やアドバイスを無料で行います。 広島県では、以下に挙げる消費生活センターが設置されています。各市区町村のホームページなどで具体的な連絡先を確認して相談するとよいでしょう。 2017年7月21日 内容 おもちゃの病院 event. また全国どこからでも相談可能で身近な相談窓口につながる「消費者ホットライン」への連絡もおすすめです。, 広島県が設置する消費生活センターとしては、県庁にある広島県環境県民局消費生活課の「広島県生活センター」があります。 困ったときは、一人で悩まずに、「消費者ホットライン」188にご相談ください。 地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。 電話での操作の流れなどは以下の資料をご覧ください。 以上のように、消費生活センターへは、幅広い分野の相談をすることができます。, 消費生活センターに相談する場合には、お住まいの地域のセンターに電話したり来館して相談することが基本となります。 所在地 〒730-8511 広島市中区基町10番52号（農林庁舎1階） 合としては「商品一般」が23.0％と多くを占めますが、幅広い内容の相談がなされていることが分かります。, 2018年度の相談内容では、法務省などの公的機関を称するハガキが届くなどの「架空請求」の相談が増加しています。 今回は、消費生活センターに相談できることや広島県ではどこに相談できるのかなど、ベリーベスト法律事務所 広島オフィスの弁護士が解説していきます。, 消費生活センターとは、私たちが消費者トラブルなどに巻き込まれた場合に相談できる公的な機関です。消費者安全法では、都道府県に消費生活センターの設置を義務付けており、また、市町村には設置に努めるよう定めています。, 消費生活センターの業務内容には、衣食住など消費生活全般に関する商品やサービスの苦情や相談について問題解決を図る「消費生活相談」のほか、消費者被害を防ぐための「情報提供・啓発活動」があります。また、日常使用する生活用品や食品の品質や性能の商品テストなども行っているセンターもあります。 消費者の強い味方、消費者センター！いったいどんな行政機関なのでしょうか？生活の困ったを解決してくれる消費者センター。問い合わせるときの注意点とは？気になる消費者センターについてご紹介いたします！, 消費者生活センターは、商品やサービスなど消費者生活全般に関する苦情や問い合わせなど、消費者からの相談を専門の相談員が受付、公正な立場で処理する公的機関です。 基本としては、電話対応となっており、各自治体において相談窓口は設けておりますが、どこに窓口があるかわからない場合は「消費者ホットライン １８８（いやや 局番なし）」に電話をすると対応してくださいます。 相談を受けるにあたっては、氏名。住所、電話番号、性別、年齢、職業をお聞きします。 土日祝日で開所していない場合は、国民生活センターが対応に当たります。 原則として、また、消費者ホットラインに電話したけれどつながらないであるとか、都道府県や政令都市の消費者生活センターなどの電話が話中でつながらないという場合は「国民生活センター 平日バックアップ相談 ３０３－３４４６－１６２３」にて対応します。 こちらも、来訪や文書での相談は受け付けておりません。 消費者ホットライン（１８８）他、直接各地の消費者生活センターでの相談は可能ですが、原則としては電話でお聞きすし、相談内容によっては来訪して実物を見てもらい、問題解決のお手伝いをします。 場所は、少々わかりにくい所にあることが多いので、来訪の場合は事前に電話確認が必要です。 また、啓蒙活動や、最近のトラブルについては、「国民生活センター」のホームページにて紹介されています。, ご本人から電話相談となっていますが、ショックのあまりに電話ができない、もしくは周りはトラブルだと気がついているのに、認知症や病気などでご本人が電話で詳細を説明できないという場合は、ご家族の方が電話することは問題ありません。 その際は、トラブルに合われた方との関係や氏名などは聞かれますが、素直にお答えすれば大丈夫です。 また、手元にトラブルに合った際に交わした書類や名刺、被害にあったご本人からの話の詳細を聞きだしてメモにまとめておけば、相談員さんとの話も進めやすいです。 当相談窓口は、商品やサービスなどの消費生活全般に関する苦情などを専門相談員が受け付けて、公正な立場に処理する立場上、労働問題や民事問題については、ご相談に応じることができません。 ご了承ください。多重債務および個人情報に関する苦情相談は、別途窓口がありますので、ご利用下さい。 事業者の方の相談については、大変申し訳ございませんが、応じておりませんことをご了承ください。, やして冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことをいいます。 一度契約が成立すると、その契約に拘束されて、お互いが契約を守るのが契約の原則ですが、この原則に例外を設けたのが「クーリング・オフ」制度です。 「クーリング・オフ」の期間については、基本は法定書面を受け取った日を1日目としてカウントし、基本は20日とされていますが、取引内容によっては、8日間とする場合もありますので、不明な点は早急に消費者センターに相談してください。 訪問購入の場合、法定書類（契約書）を交わした日を一日目とカウントし、8日間以内にクーリングオフの手続きをすれば、契約解除となります。 また、金融商品や宅地建物の契約、最近問題になっているエステサービス・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービスについても、クーリング・オフ制度の対象となっていますので、不明な点があれば、速やかに相談してください。, 本を買うならアマゾンが一番！「消費者センター」についてもっと知りたい方は今すぐアマゾンで気に入った書籍をお探しください！, 当サイトはアフィリエイトによる広告収益を元に運営を行っております。 お客様ご要望の商品、お支払い等はリンク先の販売店と直接のお取引となりますので、商品の価格 商品の詳細 消費税 送料 在庫数等の詳細はリンク先のページをご確認ください。. Copyright© 相談内容は、多い順に「商品一般」」「デジタルコンテンツその他」「健康食品」「インターネット接続回線」「賃貸アパート・マンション」「フリーローン・サラ金」「移動通信サービス」「化粧品」「アダルト情報サイト」「相談その他」となっています。 また、「インターネット通販」や仮想通貨などへの投資を勧誘される「ファンド型投資商品」に関する相談も多くみられます。 消費生活センターでは、消費生活について相談を受けるとともに、消費者教育や啓発を通して、くらしに役立つ情報を提供しています。 正しく表示や計量がされているか、商店などへの調査も行っています。 施設利用案内. Copyright © Legal Professional Corporation VERYBEST. 消費生活センターは、幅広い消費者トラブルの相談に乗ってくれる身近で頼りになる存在です。消費生活センターは、具体的にどのような活動を行っていて、実際にどのようなトラブルの相談を受け付けているのでしょうか。 横浜市消費生活総合センター ※新型コロナウイルスの感染拡大防止対策の一環として、通常の対応と異なる場合があります。 お問い合わせ先等 所在地 〒233-0002 横浜市港南区上大岡西1－6－1 ゆめおおおかオフィスタワー4階. 受付時間 ベリーベスト法律事務所 広島オフィスでも、消費者トラブルのご相談を受け付けています。お困りの際には、ぜひお気軽にご相談ください。, 広島市中区、広島市東区、広島市南区、広島市西区、広島市安佐南区、広島市安佐北区、広島市安芸区、広島市佐伯区、呉市、竹原市、三原市、尾道市、福山市、府中市、三次市、庄原市、大竹市、東広島市、廿日市市、安芸高田市、江田島市、その他市町村、中国地方（鳥取県、島根県、山口県）にお住まいの方, 広島オフィスでは、離婚、不倫慰謝料、残業代請求、不当解雇、交通事故、遺言、相続、破産をはじめとする一般民事から刑事弁護まで幅広く取り扱っております。個人の客様だけでなく、会社を経営されていらっしゃるお客様の案件にも対応しておりますので、お気軽にご相談ください。, 消費生活センターにはどんなトラブルを相談できる？広島県内のセンターの利用方法を解説, 消費生活センターとは、私たちが消費者トラブルなどに巻き込まれた場合に相談できる公的な機関です。, 消費生活センターの業務内容には、衣食住など消費生活全般に関する商品やサービスの苦情や相談について問題解決を図る「消費生活相談」のほか、消費者被害を防ぐための「情報提供・啓発活動」があります。, 国民生活センターは、消費者基本法に基づき設置されている機関で、消費者問題対策の中核的役割を担う独立行政法人です。, 広島県では、以下に挙げる消費生活センターが設置されています。各市区町村のホームページなどで具体的な連絡先を確認して相談するとよいでしょう。, 消費者ホットラインは、誰もがアクセスしやすい相談窓口として開設された相談専用の電話番号です。, 相談窓口では、国家資格の消費生活相談員のほかに消費生活専門相談員や消費生活アドバイザーや消費生活コンサルタントの資格を持つ相談員などが相談を受け付けます。, 実際の相談事例については、国民生活センターのホームページで確認することができます。, 掲示している実績は、ベリーベスト法律事務所の開設以来の実績であり、弁護士法人ベリーベスト法律事務所の実績を含みます。. 広島県には、県や市区町村によって設置された19か所の消費生活相談窓口があります。 兵庫県の緊急� そして、相談者自身による交渉では解決が難しいときには、消費生活センターがあっせん（解決のための事業者との交渉のお手伝い）を行います。, 消費者トラブルの相談先というと、消費生活センターのほかに国民生活センターを思い浮かべる方も少なくないでしょう。 広島県生活センター また、消費生活センターが相談を受け付けていない土日祝日や消費生活センターに電話してもつながらないときなどには、国民生活センターで電話相談を受け付けます。 広島県生活センターのHP 消費生活センターについて . 2017年7月20日 組織. ほか、電力会社の切り替えなどの「電気」トラブルや通常価格より安く購入したものの実際は定期購入であったという「化粧品」「健康食品」トラブルに関する相談も増加しています。 2016 All Rights Reserved. この事例では販売代理店の連絡先が判然としない状況だったので、消費生活センターはプロバイダー事業者に直接苦情内容を伝え、販売代理店の勧誘行為を指導できる立場にあることなどを指摘して最終的には全面解約につなげる解決を図っています。 All Rights Reserved. 活動内容 . また、広島県内には市区町村が設置する「広島市消費生活センター」や以下の消費生活センターなどがあります。, 受付時間は各センターによって異なるため、詳しくは以下Webサイトをご確認ください。 「消費生活センター」という名称は、ほとんどの方がニュースなどで見聞きしたことがあると思います。 消費生活センターに相談したものの解決できないような場合、弁護士に相談して解決を目指すという選択肢があることを覚えておくと安心でしょう。, 本コラムでは、消費生活センターにはどのようなトラブルを相談できるのかを解説していきました。消費者トラブルに遭った場合には、消費生活センターを上手に利用するとよいでしょう。 日常生活では、さまざまな問題や困り事が発生します。 公的機関や自治体などでは対応が難しい、もしくは解決に至らなかった場合、当センターで専門家、法律家を交えた独自の支援活動で、解決に向けたサポートを行っております。 局番なしの「188」に電話すれば、全国どこからでも身近な消費生活センターや消費生活相談窓口を案内してもらえるので覚えておくとよいでしょう。, 相談窓口では、国家資格の消費生活相談員のほかに消費生活専門相談員や消費生活アドバイザーや消費生活コンサルタントの資格を持つ相談員などが相談を受け付けます。 受付時間 平日月曜から金曜の9時から17時の間 ニーマルマルケー , 電話番号 (045)845-6666. 所在地や連絡先は次のとおりです。 電話番号 082－223-6111 消費生活センターの業務内容には、衣食住など消費生活全般に関する商品やサービスの苦情や相談について問題解決を図る「消費生活相談」のほか、消費者被害を防ぐための「情報提供・啓発活動」があります。 （2）業務内容. たとえば悪徳商法では、法律の抜け道などをかいくぐった巧妙な手口を使って消費者をだますこともあります。こういった簡易迅速に解決できず専門的な法的知識が要求されるケースなどでは、弁護士に相談すべきといえます。 このPIO－NETが収集した消費生活相談情報によると、寄せられた相談件数は、2018年度が99万1575件（2017年度は94万1341件）と、前年度に比べ約5万件増加しているようです。 三鷹市消費者活動センター運営協議会35周年を祝う会. また、注文した覚えがない商品が届いたネットトラブルや劇場型勧誘による仮想通貨のトラブルなどさまざまな事例が紹介されており、ケースに応じた相談後の対応を知ることができます。, 消費生活センターの相談業務は、消費者の自立を支援し簡易迅速な解決を図ることを目的として行われています。つまり、消費者自身が業者と交渉して、簡易迅速な解決を図るためのサポートを行うのが原則といえます。 国民生活センターは、消費者基本法に基づき設置されている機関で、消費者問題対策の中核的役割を担う独立行政法人です。 消費生活センターの取り組みについて ・各部屋に手指消毒用のアルコールを配置します。 ・受付カウンターに飛沫感染防止の対策を行っています。 ・学習室等のご利用後に設備、備品の消毒を行います。 ・館内設備の消毒を定期的に行います。 消費生活相談についてのお願い. そのため、被害の内容によっては弁護士に相談した方がよいケースもあります。 ¤Æ¤´ÍøÍѲ¼¤µ¤¤¡£, Copyright © National Consumer Affairs Center of Japan All Rights Reserved. 消費者問題の判例集 判例集などから収集した消費者判例のうち、注目され、かつ消費生活や消費者問題に関して参考になるものを、消費者問題を専門とする有識者で構成された国民生活センター消費者判例情報評価委員会による解説等をつけて紹介するコーナーです。 お住まいの地域に消費生活センターなどがない場合には県の「広島県生活センター」に連絡します。 相談員は被害の状況を聞き取って、相談者の状況に応じたアドバイスをしたりあっせんを行います。, 実際の相談事例については、国民生活センターのホームページで確認することができます。一例として、販売代理店からのセールストークによって契約内容を十分に理解しないままプロバイダー契約をしてしまった消費者の事例などがあげられています。 つまり、消費生活センターと国民生活センターは連携して消費者問題に取り組む機関ですが、消費生活センターの方がより消費者にとって身近な相談窓口だといえるでしょう。, 全国の消費生活センターなどに寄せられる相談情報は、「全国消費生活情報ネットワークシステム（PIO-NET：パイオネット）」というシステムに蓄積されています。 平成29年7月19日（水曜日）午後1時～3時、三鷹市消費者活動センター地下1階において、おもちゃの病院を開催しました。 創立35年目の初めの一歩です。 この記事を読む. 消費生活センターなどでは、電話相談だけでなく来館による相談も可能です。, 消費者ホットラインは、誰もがアクセスしやすい相談窓口として開設された相談専用の電話番号です。 広島県市町相談窓口一覧 国民生活センターは、国や全国の消費生活センターから消費生活に関する情報を収集し、消費者被害の防止に役立てています。 消費者ホットライン.
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