すると「登録事務手数料は一切かからない」と言われたので「本体は4200円ですが、2000円だか3000円くらい、ICカードの差し替え、もしくは書き換えとかにお金がかかるのではないですか？」と再度確認しました。 KDDI本社が所在するガーデンエアタワー（「Wikipedia」より／呉） 米アップルのiPhone 5s/5cの発売、およびNTTドコモのiPhone商戦への参入で話題沸騰の携帯電話業界。その陰で、KDDI（au）の不誠実な消費者対応が大きな問題となる可能性がある。その行為は、「詐欺的」と言われても仕方ないもので、消費者は今後、auの動向に注目していく必要がある。, KDDIは今年5月21日、不当景品類及び不当表示防止法の規定に基づく措置命令を消費者庁から受けた。その概要は、昨年発売したauのiPhone 5の高速通信規格4G LTEで、受信最大75Mbpsの人口カバー率を96％とうたって販売しておきながら、実際には14％でしかなかったことに対して、消費者庁が一般消費者に正しい事実を伝えるように措置命令を下したものだ。, これを受けてKDDIは同日、田中孝司社長ら関係役員・幹部6人が報酬を一部返上する「処分」を発表。田中社長は月例報酬の20％を3カ月間返上するほか、残り5人は月例報酬の10％を同じく3カ月返上することになった。軽い処分とはいえないだろう。, ここまでなら、不祥事を起こした大企業が取る一般的な手法である。しかし、KDDIは実に姑息な手段で事態の収束を図ろうとしていた。ここからは筆者の消費者としての経験を説明しよう。, 10年以上auの携帯電話を使っている筆者は昨年12月、auのiPhone 5に切り替えた。大手量販店のauコーナーで購入したが、その際に「4Gの通信エリアは狭くないか」と質問したが、「大都市であれば、ほとんど問題なく使えます」との回答を得て、切り替えを判断した。ところが、筆者は東京や名古屋、広島などの地域に出張に出向くことが多いが、どこでも「3G」になっていることが多く、さらにパケ詰まりも頻繁に起こり、速くて快適と思っていた4G LTEの利便性を享受できることはほとんどなかった。, しかも、ジャーナリストという仕事は固定電話など不特定多数に電話をかけることが多く、一般の人よりは通話料金が高くなる。4G LTEの場合は、基本料金を多めに払って無料通話時間が長く付くというサービスがないため、筆者の場合、切り替え以前に比べて電話代が月に1万円近くアップした。4G LTEはほとんど使えないうえ、電話代は上昇するという、まったくもって切り替えは失敗だった。, そして今年6月、解決策はないかと思い、auのお客様相談窓口である「157」に電話すると、派遣社員が対応して「この件は申し訳ないとしか説明できません」という納得のいかない回答だった。そこで、KDDI本社の代表電話にかけて、本社のお客様相談対応と直接話をすることにした。厳しい口調で不満を伝えると、「井上様はお口がお堅いですか？」と切り出された。「はい堅いです（笑）」と答えると、担当者が、アンドロイドの4G LTEに切り替えれば、iPhone 5の端末残価と解約違約金はau側で面倒を見ますという主旨の説明をした。補償するという意味合いが強かった。アンドロイドの4G LTEの人口カバー率は高く、iPhone 5のような事態にはならないとのことであった。, KDDIは公式的には消費者への補償はしないと説明していたのに、実際の現場では強くクレームを付ける消費者には補償対応している。まさに「二枚舌営業」なのである。今度は取材として広報部に「二枚舌ではないか」と聞くと、広報部長は「公式見解と個別の顧客対応は違う」と説明、「二枚舌営業」を自ら認めた。, その後、筆者は1カ月近く迷ってNTTドコモに切り替えた。電話は通話料金お得なプランがあるフィーチャーフォン（ガラケー）、ネットは4G LTE対応のスマートフォンという2台持ちで、1カ月の維持費はauのiPhone 5よりも1万円程度安くなる見込みだ。, その間、筆者は不思議なことを体験した。自宅では「3G」の表示だったのに、激しいクレームを付けた直後から「LTE」の表示になった。おそらくau側が通信設備基地になんらかの手を加えて対応したのであろう。また、JR名古屋駅前のトヨタ自動車が入る高層ビル内の奥まった場所にある、電波が届きにくそうなトヨタ役員が記者会見で使用する会議室では、くっきりと「LTE」表示だった。同じく名古屋駅近くの電波環境が良いと見られるホテルではauのiPhone 5は「3G」表示だったが、ソフトバンクのものは「LTE」表示だった。, これらの疑問についてKDDI広報に聞くと、トヨタへは「特別対応」しているという。トヨタはKDDIの大株主であり、業務用携帯はauを使っているからであろう。, そしてKDDIが消費者を馬鹿にしている極めつきは、今回の新型iPhone 5s/5cの販売に関してだ。新型は通信エリアが広い「800メガヘルツ帯」に対応しているため、4G LTEの人口カバー率が高い。一方で昨年出たばかりのiPhone 5は依然として人口カバー率は低いままだ。旧型iPhone 5の利用者をなめきっている行為と言えるのではないか。, 携帯電話会社に勤務経験のある大手家電量販店の店員がこう話す。「日本の携帯電話会社は、表と裏でさまざまな対応をしているので、何か問題があれば本社に電話して、激しくクレームを入れたほうがいい」, KDDIを含めて、日本の携帯電話会社は高い利益率を誇っている。ぼろ儲けと言っても過言ではない。しかしその一方で消費者をなめている行為も散見される。また、数少ない有望な内需産業であり、広告スポンサーでもあるがゆえに、大手メディアは批判もしづらい。これだけ普及して生活に欠くことのできなくなった携帯電話は、今や「社会的共通資本」の領域に近づいている。消費者が、携帯電話会社の社会的責務をしっかりチェックしていく時代が来ている。 そしてその場ですぐNTTに解約の旨を伝え、K...続きを読む. 理由は口座を親が管理していて、自由に使えず、バイトの給与振込ができないからです。 ちなみに親の説得は不可です。一度決めたら誰が何を言おうと、どんな説得をしようと聞きませんので。, すでに他の方が回答されているように、郵便貯金は、以前は一人１口座のルールだったのですが、民営化された今はその制限は撤廃されました。ただ、口座開設はあくまで契約の締結なので、相手方であるゆうちょ銀行がいやだといったら、それまでです（かりに口座を一つも持っていない純新規であっても、口座開設を断られることもあり得ます。それに対して文句は言えません）。 自分に話さしていただけないので、---10秒下さい---といって 私は1顧客でもユーザーを切り捨てると受け取りますが宜しいですねと何度も確認し、責任者と言うからには責任を取る覚悟がおありなんですねと念押しましたが、無言とお答えできませんとの返事でした。 見かねた母が、auに電話をし、その二人以外からこれらの暴言や態度についての説明の電話を求めました。そして、かけてきた男性がまた最低な方でした。話しに何も進展がないどころか、私が最初に訴えた被害を全く把握せずに私に電話をかけてきていたのでした。 auお客様センターの用途別連絡先. 匿名0 ( 40代 ‥‥それから一週間以上が過ぎました。いまだ電話はきていません。 代サポでの対応が不可だった場合は、お客様センター（客セン）に誘導しましょう。お客様ご自身からauの電話窓口に相談してもらうということです。客センのオペレーターもバイトや派遣スタッフがほとんどなので、対応には時間がかかります。 ＃1さんが答えているとおり、現在ほとんどのコールセンターがアウトソーシングされています。そもそも、多くの企業のコールセンターがその企業に繋がっていません。コールセンターを請け負う会社のオフィスに繋がっており、電話に出ているのはその会社に雇われたフリーターかバイトです。ついでに、「上司を出せ」といって出てくる上司も多くの場合正社員ではなくフリーターだったりします。 切迫した感じを与えたほうが良いのでしょうか？ ##そもそも説明が手間なスマホを主力商品にしといて説明コスト掛かるから値上げって、それなんてマッチポンプ NTTのフレッツ光プレミアムなどの契約は他社への回線契約に変えたとしても自分で解約しない限り契約はずっと続きます。これはあくまでもインターネット用の回線設備で電話回線とは別物だからです。 私：「もういいよ！あなたの声は壊れたてテープの繰り返しです。聞く意味もないので、今夜、WEBサイトに公開するが良いね？、富山氏には了解を得ているが・・・。理由はAUを利用しているユーザーに注意を喚起するためです」 (意識的に使った・使っていないに関わらず、【WiMAXがオンになった時点で525円取られる】とお考えください) その上司の方が録音を確認したうえで明日中に私の携帯に連絡をするよう要請し、承諾を頂きました。 ♂ ), >> 10 非常に困ってると言うか、頭にきます。KDDI・auは最近特に最悪ですね。あ、前からでしたが…。何とか知恵をお貸しください。auの東京のコールセンターのクレームと本社のお客様相談室の対応のについ … >私からNTTへ解約等の手続きはしたほうがいいですか？ 匿名0 ( 40代 あまりにも変なので、わざわざauショップまで行き説明を求めると「店では返金のことは関知しません！」と言うので、「auお客様センター(札幌？):0077-7111」の担当者：富山・近藤(チーフ)に正確な回答を求めました。 以下経緯です。 本社のどこに連絡していいのか、分からないんです。 レス13 近藤氏：「相殺？・・・・、1月支払の請求書から調整するのですが・・・？」 仰る通りです。本当に他社に早々に変えれば良かったと後悔してます。過去ですが自分が働いていた会社でもあり、中には誠実な対応をされる方もいらっしゃいましたので、つい情が出てずるずると改善されるはずだと信用してしまいました。それも私の判断ミスです。, No.12 16/02/20 05:54 1年前にこのスマホに替えてからAUだからと安心して特に気にもしなかったのですが、購入時からMiMAXの設定は「OFF」に意識的に設定しておりました。 無事、手術を終え、回復に向かっているようです。 私：「OK, それでは今夜WEBサイトに公開します。あなたの名前も出るからね。」 いやだから変えて欲しいと伝えるのはいけな…, ・時間にルーズ いろいろとやり方はあると思いますが、自分が納得できる方法で行こうと思います。 auショップにて、スマートフォンに機種変更をしようと行ったですが、30分以上待ったのに「在庫切れ」と言われ、その日に変えることが出来ませんでした。その際「auショップは電気屋さんと違い、使い方を丁寧にお教えしますので、機種変更に40分から1時間くらい時間がかかります」と言われました。 各種問い合わせ、時報、緊急通話など。 って言ってたんです ■最後になりますが、どなたか「シャープISW16SH アンドロイド4.0」についてMiMAXが起動しない様にする方法をご教授願いたいと思います。これが本当に聞きたい質問です。宜しくお願い致します。, KDDI(AU)の不可解な料金請求のことでお伺いします。 明日サポートに電話しようと思っていますが‥サポートの人に怒っても意味ないですよね。 しかし、それを解決するにあたり、そのショップに行かなければいけなかったのですが、凄く精神的に傷つけられた為、どうしてもその方の顔を見ることが怖くて出来ず、お客様センターに電話をすることにしました。 1年前にこのスマホに替えてからAUだからと安心して特に気にもしなかったのですが、購入時からMiMAXの設定は「OFF」に意識的に設定しておりました。 私：「それではAUは泥棒ではないか？」、また「設定もしていないMiMAXが起動して余計な料金を取る事は不労所得ではないか？」、「こんな、せこい事をしてまで利益を上げるのですか？」、「まして返金に応じないとは何事か！」 （WiMAXオプション使用料525円があるかないかの違いです） 名無し8 ( 40代 設定し電話を切っていざ、IDやパスを保存している所を開けようとしたらデータがありませんでした。 http://www.kddi.com/corporate/news_release/2012/1228/ 頭にきて、お客様センターに電話し、すぐにどうしてダメだと言われたのか、契約センターの人に確認したいと申し出ると、調べるのに数日掛かるとの答え。 車で片道1時間半くらいの距離です。 あまりにも変なので、わざわざAUショップまで行き説明を求めると「店では返金のことは関知しません！」と言うので、「AUお客様センター(札幌？):0077-7111」の担当者：富山・近藤(チーフ)に正確な回答を求めました。 驚きましたが「ということはＩＣカードを差し替えるだけですぐそのまま使えるということですか？」と聞くと「はい」との答えでした。 乗り換え時の失敗にありがちな契約直後のW請求は避けたいと思ったので、 質は落ちていく一方でしょうね。言ってやる義理も情もないのでほっといてます。今年中には解約するつもりです。, No.10 16/02/19 20:08 何とかバイトを始めたいので、郵便局でＯＫが出る「特別な事情」を教えてください。 長文ですが、本当に困っていますので、アドバイスをよろしくお願いいたします！ ネットにアップは、今のところ考えておりません 100パーセント自分が正しいとは思いませんが、相手の対応がひどいのです。 長い文章を読んでいただいてありがとうございました。 私のスマホはシャープ「ISW16SH」(3G)ですが、昨日AUの請求書を何気なく見ていると今月は異常に高額でした。 auでワンセグ対応機種から非対応機種へ機種変更後、au icカードを入れ替えればワンセグは見られる? 匿名0 ( 40代 携帯電話にまつわる契約はとても複雑な注意事項があります。手続き時にかかる手数料、割引開始・終了タイミング、修理時の注意点・機種変更時のデータ引継ぎetc. なお、いまは郵便貯金も名寄せが済んでいますので、すでに口座が開設されているかは、どこの郵便局でも簡単に調べられてしまいます。 匿名1 ( 30代 ほとほと疲れました。, 「名前 2ちゃんねる」に関するQ&A： 以前こちらで教えていただいたのですが更に教えてください。 ２ちゃんねるに会社名と部署名と名前が掲載さ, 「auお客様サポート」に関するQ&A： 三日前くらいにお客様サポート、au docomo SBから重要なお知らせがあります。と迷惑メールが送, 「アイフォンの使い方」に関するQ&A： iphone4s初めてのアイフォン使い方, 「使い方 2ちゃんねる」に関するQ&A： 2ちゃんねるの使い方が分かるサイトありますか, 回答者様も、相当な経験をされたことが、回答から分かりました。 しかも「ダブル定額スーパーライト390円」「auスマートパス390円」「安心ケータイサポートプラス399円」というオプションに入らなければ機種変更できないとも言われ全く話が違うということがわかりました。 アップ後、自分の手から離れて一人歩きするのが怖いです 手紙は書いてません 女性 あ、前からでしたが…。何とか知恵をお貸しください。 ごめんなさい 僕の場合はずいぶん経ってたので、何もしなかったんですがね 訴えることや法的な規制力はないはずですが、企業側はかなりびびることが多いです。 コールセンターの対応について気に入らなかったならその事を伝… しかし数ヶ月してもNTTからレンタル機器返却の連絡ないのを不審に思い、 あまりにも変なので、わざわざauショップまで行き説明を求めると「店では返金のことは関知しません！」と言うので、「auお客様センター(札幌？):0077-7111」の担当者：富山・近藤(チーフ)に正確な回答を求めました。 以下経緯です。 僕が嫌な思いをしたとき、その一年後ぐらいに、 ♀), OLさん (30代 ａｕ側があなたに対する対応はころりと変わる筈です。 上司に代われといっても、上司としてもいえることは同じですから代わらないわけです。そもそも、上司も時給で雇われている立場ですから自分が悪いわけでもないのにお客さんに怒られるのは嫌ですからオペレーターに「頑張れ」の一点張りなのです。あと経験者からいえば、お客さんが上司を出せといってホイホイ代わるとお客さんを怒らせるオペレーターがいるんですよ。自分がお客さんを怒らせておいて「お客さんが怒って上司に代わってくれっていってまーす」なんていう奴が多いんです。auあたりだとオペレーターは学生バイトが多いと思います。しょせん、続いても数年で辞めるような人たちですから、その上司も会社も使い捨てだとしか思ってないんですよね。だから、いくらお客さんが「上司に代わらんかいワレェ！」と怒鳴っても「俺は代わらないよ。頑張れ」で終るんです。コールセンターなんて場所によっちゃ平均勤続年数1年未満も珍しくないですから。 優しい言葉使いが出来ず、常に恫喝しているかの言葉遣い、 我慢なんてしてる場合じゃない！！！！ 近藤氏：「あぁ～、そうですか。相殺で処理します」 ひどかったのはau本社の顧客担当 近藤氏：「いや、その分まで確認出来ていなくて。３回分は返金出来ません。」 試しに２回行ってみたものの、欲しい物が…, 彼氏のお母さんが両足を骨折して3週間経ちます。 ずっと…, 慎重派さん (30代 ごめんなさい 何の説明にもなっていない内容でしたので、「ではなんで電話をしてきたのですか？」と聞いたところ「あなたのお母様に言われたからです」との事。そして、奥ではコンピューターを触ってる音等してきます。その方も普通の社会人とは思えないような横柄な口の聞き方でしたので、電話の奥で違うことをしているのがよくわかりました。そして母が勘違いな発言をしていたから訂正しておいて欲しいとも言われました。 まずデータが消えた件は主がバックアップ取ってなかった主にも非があるので両成敗。 お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。, 以前こちらで教えていただいたのですが更に教えてください。 ２ちゃんねるに会社名と部署名と名前が掲載さ, 三日前くらいにお客様サポート、au docomo SBから重要なお知らせがあります。と迷惑メールが送, iPhone X(au) AppleCare+ & au端末サポート auに問い合わせたら、画面のみ. もちろん、記録も取ってるのっで、証明も出来ると思います。 帰宅してから、カード会社に確認をとったところ、「このカードはクレジットカードに間違えありませんし、何の問題もなくお使えいただける状況ですが。」との答え。 個人的に出来ることは弁護士に相談して、損害賠償請求出来るか相談することだと思います。このようなトラブルは、ほとんど人は、お金や時間もかかり面… そしてそれに関しての謝罪は全くなく、もっとたくさん酷いことを言われ続けました。 コールセンターはエボルバと言う会社に委託されてるのは昔何度もトラブルがありましたので知っていますが、今回の東京のSV、オペレーターは最悪な対応ですね。 auの東京のコールセンターのクレームと本社のお客様相談室の対応のについてです。 こういう、クレームが出せない状況、電話に出ないようなマニュアルにしている会社にはどうしたらいいんでしょうか。, ａｕに契約に行き、支払をクレジットカードにするため、カードを出したら、「これはクレジットカードではない。」と言われてしまいました。確かにダイナースカードは、カード番号が他社と少し違うかんじですが、いつも使っているカードなので「は？」となりました。 早期解決へ導く上手なクレームの付け方教えて下さい。 auショップにて、スマートフォンに機種変更をしようと行ったですが、30分以上待ったのに「在庫切れ」と言われ、その日に変えることが出来ませんでした。その際「auショップは電気屋さんと違い、使い方を丁寧にお教えしますので、機種変更に40分から1時間くらい時間がかかります」と言われました。 オプションに関してはそれぞれのお店で違うらしいのでいいとしても、登録事務手数料に関しては全くの嘘でした。 「契約センターがこの番号のカードではダメだと言っているので・・・。」と言われ、（あとで思えば、すぐその場でカード会社に問い合せればよかったのですが、）混んでたことなどもあり、とりあえず他のカードで契約をしました。 慌てて電話したら削除されてて復元できないと。 NTTに問い合わせると「解約の手続きがされていません」と言われました。 >KDDI本社の番号 まあ実際この手数料根拠が曖昧すぎて腹立つんですけどね。去年12月にdocomoが創設したときは「店頭での説明対応に時間かかるようになったから」と説明らしきものがあったんですが、後追いしたau、SoftBankは一切その辺説明してなかった気がしますし。 感情の部分が大きいと思いますので、前向きに行こうと思います。, そうですね。 そして、消費者センターに連絡済です。他には何かできる事はないでしょうか。 それに関する金銭はもつという事で納まったのですが、これらの不快な接客についてはもうこれ以上何も出来ることはないとのこと。そしてauは書面とメールでは絶対謝罪はしないとの事。絶対にしません！！と何度も強い口調で言ってきました。 それまで使っていた機種はCA005というガラケーです。 本体価格から21000円を割引するというものです。 本社に報告はしたいのですが、当の輩が、本社お客様センターの自称責任者なんで そして、間違えた説明によってかかってしまった代金の支払いと、どうして店舗によってこうもサービスが異なるのか、そしてどうしてこのようなことが起きてしまったのかを書面回答を求めました。 確かに皆さんの仰っている事は私も理解しています。私自信がKDDIの社員でしたので。それ以前の対応でbackupの件も非がある事は認めてますし、名前は伏せますが最初のオペレーターの対応であやふやで迷いながらデータを削除する対応がりましたのであえて対応含めてのクレームです。代理店、委託のコールセンターであってもauの●●ですと名乗る以上は最低限のレベルの対応できないと通常はOJT研修を通りません。その他特に孫さんの会社は派遣やバイトでも相当厳しい研修でついていけず入れ替わりが激しいです。私もKDDI以外にも、コールセンター系の勤務が長く相談室の担当も長くやってましたので、苦情の電話が入ったらまずはきちんと客の言い分を聞いてそれをいかに判断し、上手に解決させて納得させる話術がないといけないのがコールセンターのオペレーターや役職者の責任と言うか資質なんです。それも分かっている為に、きちんと納得できる対応を東京のコールセンターのSVさんなりが対応できていれば、納得して諦めています。余りにも客をお客様だと思わない言動が非常に多くそれで、あえてレベルが低い為に苦情を本社にいれたまでです。以前も何度も同じような横柄な対応、ショップの店員も然り言ってはいけない言葉を何度も発して呆れたので今回の対応をしたまでで、本来見返りや期待はしておりません。ただ、1ユーザーであっても長短関わらず適切な対応をして下されば、私もbackupの件に非があるのは最初から分かってましたのですんなりしょうがないなと諦めてます。ただ、間違っていることをはっきり知らしめないとau/KDDIは今までも何年も利用してますがミスや不手際が非常に多く、質が悪いので声をあげているだけです。以前は、自分が責任者だから話があるのなら自分のいるシフトに合わせて電話をかけて来いと言う横柄な北海道のSVもいましたし、その方は責任を取ってきちんとお辞め頂きました。, No.6 16/02/19 00:10 しかし数ヶ月してもNTTからレンタル機器返却の連絡ないのを不審に思い、 そしてその場ですぐNTTに解約の旨を伝え、KDDIのサポートに問い合わせました。 てな訳で長々と経緯を記録しましたが、このMiMAXの利用料金については、実に不愉快であり、全国のAU利用者は過去１年間のAUの請求書を確認されることをお勧めしたい。 喜んで本日auSHOPに行き、クーポンを提示して早速機種変更を申し出ましたが、話が進んでいくに連れて登録事務手数料が２１００円かかるということがわかり全くの嘘を教えられたことに怒りを覚えました。 auにクレームや苦情をいうための連絡先をお探しでしょうか？ サービス・機種・プランなど、色々な理由からauのお客様センターに電話したい！という方は少なくないと思います。 でも公式サイトはごちゃごちゃしてて分かりにくい！ しかし、今の状況では簡単には解約したくても出来ません。 僕が嫌な思いをしたとき、その一年後ぐらいに、 年中無休／9：00～20：00. ご質問の内容からするとKDDIの答えは特に間違っていないと思いますが。ご質問はあくまでもNTTの解約手続きについてどうしたらいいかと言うことですから、電話の契約に関することでしょう。インターネットの契約（プロバイダー契約）はNTTとしているわけではありません（プロバイダー料金の引き落としがNTTからされていたとしても単にNTTが代理で集金をしているだけです）から、たとえ電話の回線がKDDIの変わったとしても、KDDIで解約処理するものではあり...続きを読む, ＫＤＤＩ本社の電話番号を教えてください。 「きちんとご理解いただけていなかったというのはこちらの責任。 本スレッド…(シスオペ), ありがとうございます。そうですか。私は障害者の男性は恋愛対象外です。(ちょっと教えて！さん0), ゴミの事は、被害妄想ではないですよ。カラスだったのかもしれませんし。訪…(聞いてほしいさん0), しまむらの服って売れてるみたいですが、そんなにいいですか？ 呆れてしまいました。 結果、その時点では結論が出ず、１．５時間後自宅に連絡を求めると電話が約束の時間にかかってきた。 と一応確認したところ「そのCA005と今回ご希望のURVANO PROGRESSOは同じＩＣカードですので大丈夫です」と言われました。 よくよく明細書を確認すると、なんと「使ってもないMiMAX」=525円が引き落とされていて、前月も調べると同じく525円、それ以前の請求書を調べて見ると同様に525円が引き落とされていました。 しかしこういった機種変更には登録事務手数料などがかかると聞いたことがあったので、機種変更にかかる諸費用の総額がいくらなのかau(157)のサポートセンターに問い合わせました。 携帯代の分割の件です。今auさんの携帯代金auショップの手違いも多少あり、省略しますが、auが星川法, 私はau"使ってます。友人もauです。約ひと月、流れるアナウンスがお客様のご都合により通話が出来なく, auでWifi接続速度が遅い件について、、、 駄文で申し訳ございません。 auひかりのマンションタイ. 端末再起動時に勝手にWiMAXがオンになってしまう、という情報も見かけます。 一度クレームになったお客様との応対履歴は、顧客管理などで社内で情報共有しておき、過去の応対内容を確認できるようにしておく必要があります。 ♀), 匿名さん (20代 その際にかかる諸費用はKDDIでもってもらいたいと思っていますが、そういうことは可能ですか？ご存知の方がいらっしゃったら教えて下さい。 ♀ ), >> 1 そのセミナーに苦情を言って一度は返事が帰って来ました。 と言うんです。でも絶対にそんなはずはないので食い下がったところ、 そこで、元auショップスタッフの経験から【クレーム対応マニュアル】を作成しました！, 携帯ショップでいま働いている人も、これから働こうとしている人も、全く別の業種の方にも、, auショップの内容を元に書いていますが、DoCoMo、Softbank、ワイモバイルの方も参考にしてください。, クレームとは、購入した商品・サービスに意見や不満をもつ顧客が、それを提供した企業に対して問題点を指摘したり、苦情を述べたり、損害賠償を要求したりする行為。または、その内容のこと。 商品・サービスについて何らかの意見や不満をもつ人のうち、実際にそれをクレームの形で企業に伝えてくる人はごく一部であり、多くの人は何も言わずに他の企業の商品・サービスに乗り換える。したがって、こうした客離れを防ぐために、企業は顧客のクレームに耳を傾け、有意義な情報として活用する必要がある。. サポートのページです。スマートフォン（スマホ）やau one net（インターネット・電話）の、設定、接続、変更、故障、修理はこちらからどうぞ。便利な、オンラインでのお手続きが可能です。 auの方々に言われたことを全て書いていないので、私がどれだけ精神的苦痛を受けたか、この文面ではひょっとしたら伝わらないかもしれませんが、私の受けた精神的ダメージは大変大きく毎日辛いです。 「社長室に手紙書いたら、一発で謝罪の返事が来た」 それでも「4200円以外かかりません」との返答でした。 名無し9 ( 30代 よくよく明細書を確認すると、なんと「使ってもないMiMAX」=525円が引き落とされていて、前月も調べると同じく525円、それ以前の請求書を調べて見ると同様に525円が引き落とされていました。 ), 恋愛好きさん (20代 同じようにauで困った事があった人に言ったら、 ♀), 匿名さん (♀), ちょっと教えて！さん (30代 富山氏：「この問題はシャープの方に問題がある。AUとは関係がない」 ちなみに、二つ目の口座が要る理由としてよく言われるのは、貯蓄用と日頃の生活用を分けたいといった事情でしょうか。これで通してくれるかどうかは、窓口の係員次第ですけど。 あまりに...続きを読む, とりあえず、WiMAXがオンになっていたからといって「異常な高額」になることはありません。 0120-911-984. いくつかのショップを周る事もできますし。, この度auひかりからの機種変更キャンペーンでURBANO PROGRESSO が4200円で購入できるというクーポン券を頂きました。 企業側にもっと具体的な対応を望む場合は（何らかの保障など）、センターの人に相談してください。 よくできるならひどくないと思ってても一度医者に行ったほうがいいかもしれません。薬をくれるので次にできたときにも便利ですし原因もわかるかもしれませんよ。, もしかしたら一般常識だったりするかも…（汗）。携帯（au）に157から電話がかかって来たんですが、何処の番号なんでしょう？偶々取れなかったんですが、かけ直すべき番号なのか、何なのか？157なんて３桁の電話番号あるのでしょうか？知ってる方教えて下さい。, ａｕのお客さまセンターの番号です。 よろしくお願いします, 去年の年末に固定電話とインターネットをNTTからKDDIに乗り換えました。 ＃1さんが答えているとおり、現在ほとんどのコールセンターがアウトソーシングされています。そもそも、多くの企業のコールセンターがその企業に繋がっていません。コールセンターを請け負う会社のオフィスに繋がっており、電話に出ているのはその会社に雇われたフリーターかバイトです。ついでに、「上司を出せ」といって出てくる上司も多くの場合正社員ではなくフリーターだったりします。 ただ、気を付けていても人為的ミスは必ず発生してしまうものです。特に新人スタッフの場合や店頭混雑時には焦ってミスが発生しやすくなります。, そこで後に問題が発生したときに「そんなことは聞いてない」「わかっていたら契約しなかった」というクレームが発生します。, ケータイ（ガラケー）、スマホ共に持ち運ぶ精密機械です。ちょっとした衝撃や水濡れで壊れてしまうこともあります。そういったお客様要因の故障であっても、クレームに発展するケースがあります。, また、スマホの場合は強制再起動や電源落ちなど、要因が特定できない故障事由もあります。, スマホは今やなくてはならないライフラインであり、10万円以上する高価なものなので、壊れてしまった時のショックはとても大きいです。, スマホが故障して修理に出す場合、どんな故障事由であってもデータは必ず消去になります。その部分が最もクレームに発展しやすいのです。, auの契約システムや受付基準はもちろんKDDIで取り決めています。その内容に納得がいかない、というクレームが発生することがあります。, 例えば「名義変更は家族以外の場合には手数料がかかる」という点や、「更新月以外での解約の場合には手数料が10260円かかる」という点、「学割は以前適用されていた人には再適用できない」という点など。, auショップではどうすることもできない仕組みの部分ですが、auショップはauの窓口として設置されているため、そういったクレームもカウンターで処理しなければなりません。, 【大前提】クレーム対応において最も重要なことは、「お客様の話を聞き、共感すること」です。, ええ、はい、そうですよね、わかります等 同じあいづちばかりでなく、バリエーションをつけていきましょう。, 誤操作・誤案内などの人為的ミスの場合、責任の所在は当事者スタッフ（ショップ）にあります。, 起こってしまったミスは変えられないので、「これからどうするか」を明確に伝えて迅速に対応してください。, キャッシュバックetc店頭でのキャンペーン内容の場合はショップから返金対応。店長などに相談する。, 訂正ができない内容の場合は、代替案を考える必要があります。思いつかない場合は代サポに相談、同時に上司に相談しましょう。, 最終手段は返金対応です。代サポでポイント付与等の救済措置をとってくれる場合もあります。, どうしても収拾がつかない場合は、お詫びとして返金対応します。代サポに減算やポイント付与等を依頼し、断られた場合は店頭で返金対応をします。, お金で解決できるクレームはハードルが低いです。反対に、お金ではどうすることもできないお客様の個人情報・データ関連はとてもハードルが上がります。, 修理後に端末を返却するまでお客様との関係性を保たなければならないので、一次対応がとても重要になります。, お客様はとにかく怒りを誰かにぶつけたい状態なので、話を聞くだけでもかなり落ち着いてくださいます。, 新品交換の期限を超えてしまっている場合は修理受付になります。修理に出す際に症状を細かく記載することで修理拠点に伝えることと同時にお客様に「ショップではきちんと対応した」という証拠を残すことができます。, 一度もバックアップをとっていないのに電源がつかない、画面表示不良でバックアップ作業ができない等の場合は、データを諦めるしかありません。とにかく謝罪をし続け、ご納得いただいた後に修理対応します。, ただし、auスマートパスに加入している場合は、データ復旧サポートを受けられます。この場合、端末は故障紛失サポートを使って新古品を取り寄せます。, auのシステムに対してのクレームは、ショップというよりもauそのものに責任の所在があります。ただ、auショップはauの窓口として設置されているため、auの代表として謝罪し、対応しなければなりません。, 「なんで私がこんなこと言われなきゃならないの…」と一番憤りを感じやすいクレームですが、どれだけ真摯に対応できるかが事態を収束させるための近道です。頑張りましょう！, ある程度経験のあるスタッフであれば対応可能だが、対応順序を間違えると対応ショップに実害がある, 代サポでの対応が不可だった場合は、お客様センター（客セン）に誘導しましょう。お客様ご自身からauの電話窓口に相談してもらうということです。客センのオペレーターもバイトや派遣スタッフがほとんどなので、対応には時間がかかります。できれば代サポ対応で終わらせるほうが早く収拾します。, 日本人のほとんどがサイレントクレーマーだと言われています。サイレントクレーマー、つまり店に直接クレームを言うことはないが、もう２度と行かないなどと決め、その店の悪評を口コミする存在。知らない間に店の悪評が流れ、来客が減る・・・最も怖い存在です。, きちんとした対応をし、真摯にお客様に向き合えば、クレームが収束する頃にはお客様の気持ちが「怒り・憤り」から「安心・信頼」に変わります。, 対応したスタッフに対して「ありがとう。助かったよ。感情的になってごめん」などと感謝と謝罪の言葉を口にするお客様もいます。そこがチャンスです！「とんでもないです。また何かお困りの際にはぜひ当店へお越しください！」と言えば、お客様は「またこの店に来よう」と思うでしょう。きっとその店のいい口コミをしてくれるはずです。, クレーム対応を経験することで、人間性にも磨きがかかります。バイトや派遣社員でも、今後社会に出た際に必ず役に立つことでしょう！, こんにちは！英雄太郎です！ 本日は、私が5年間携帯ショップ店員をやってきて良かったと感じたことを書いていきます！ これから携帯ショップで働こうと考えて[…], こんにちは！英雄太郎です！ 携帯ショップで働こうか考えるとき、気になるのはお給料と福利厚生ですよね！ 今回は私が実際に働いていたときの状況を基に携帯シ[…], こんにちは！英雄太郎です！ 現在携帯ショップで働いている皆様、お疲れ様です。 これから携帯ショップで働こうか考えている皆様[…], このサイトは、元auショップ店員が関係者だからこそわかるスマホ・ケータイに関するマル秘情報を発信していきます！, 客「料金が急に上がって困ってんだよ」→スタッフ「料金が急に上がってしまってお困りなんですね」, 客「急に電源がつかなくなったんですけど。どうしてくれるの？データ見れなくて困るんだけど」→スタッフ「急に電源が入らなくなってしまったんですね。申し訳ございません。データ等大切なものが見られなくてお困りですよね、わかります」など。, 【2018年版】携帯販売の仕事は安泰？元auショップスタッフが年収を公開！【実話】, データを消してしまった場合は、バックアップデータがない限りもうどうすることもできません。, 電源落ちなどの症状の場合、ショップでは原因の究明が困難になります。まれに悪質なアプリやサイトが起因しているケースもありますが、ほとんどは端末不良です。初期不良として処理できる場合は、「新品交換」という手続きが可能です。, まずはお客様のお話を受け止め、謝罪します。その後、内容を代サポに相談して対応方法を確認します。ほとんどの内容は減算対応（お金）で解決します。, 別の販売店に対してのクレームの場合、どういった案内をしたのか等の詳細がわからない為対応に苦慮するケースが多いです。ただ、. 大まかな概要しか記載してませんので、どちらが正しいかどうかは今後分かると思いますので、結果がでましたらご報告します。それと過去にも様々なトラブルでau/KDDIとは何度も話してますので今の判断は早急かと。以前、ガラケーの水濡れで修理依頼し結果夫の手の汗で故障したと言われ、有償修理と言われましたが数か月後にKDDIはその機種の不良である事を発表したり、事後に詫びると言うのは大手で何度も良くある事例はご存知かと。店舗のショップでも対応が悪く、その時の対応が店長だったらしく店舗も数店舗単位のフランチャイズと言うか代理店系がほとんどで、最終的にはその地区の担当代理店の営業統括本部長と責任者が自宅まで菓子折り等もって、店長つれて詫びにきました。間違っていることや不適切な対応が多い時はある程度は我慢しますが行き過ぎた場合は、一応客ですので、正当な意見を言わせて頂くようにしています。いくら会社が大きくなって忙しいからと言え、不愉快・不適切な対応にお金払ってまで我慢する必要はないと私は思いますので。行き過ぎてる場合ははっきり苦情をしないといつまでたっても何にも変わりませんし、本人も気づかない事には意味がありません。その為に、言葉があるのです。ただ、行動を起こす前は常に逆の立場だったらどうするかを考えて、明らかに相手の非がある時にしか苦情等はいたしません。こちらも嫌な思いやエネルギーや時間がもったいないですし、基本したくないのが誰でも本音だと思います。中には金銭目的のクレーマーがいる事も確かですが。今までの何度ものクレーム・苦情は全てau側の責任でした。今回はどうなるか楽しみです。, No.8 16/02/19 10:00 ウィジェットからではなく、本体設定からオフにしてください。, 消費者センターについて教えてください。 ♀), 聞いてほしいさん (♂), 教えてほしいさん (20代 いつもご利用ありがとうございます。 そもそもauＳHOPの方に聞きましたら、ICカードが同じであれど機種変更の際は必ず２１００円はかかると言われました。ＬＴＥの機種に限っては３１５０円かかるそうです。 みなさんは同じようなことがありますか？サポートセンターの人間がそんな返答をした理由として考えられるものが見当たりますでしょうか？, この度auひかりからの機種変更キャンペーンでURBANO PROGRESSO が4200円で購入できるというクーポン券を頂きました。 誤表記問題で、経験のある方の知恵を借りたかっただけなんです。 Copyright © Business Journal All Rights Reserved. 一番簡単な例としては、返事をすると言ってこない、いつ来るのか、とプッシュする、ということはしてもらえます。ただ自分でも何度か連絡すると言う努力が必要です。一度電話しただけと言うのでは、もう一度掛ければ返事がもらえるのではないですか、と言われることも。 携帯電話にまつわる契約はとても複雑な注意事項があります。手続き時にかかる手数料、割引開始・終了タイミング、修理時の注意点・機種変更時のデータ引継ぎetc. 料金のことに関して自分は何も言えないので後日上司に電話をさせます」ということで電話を切りました。 まずは面倒でも携帯を購入したａｕショップか近くのａｕ店舗（マイショップを登録しているのであればその店舗へ）に行くべきでした。 手紙は書いてません 一番簡単な例としては、返事をすると言ってこない、いつ来るのか、とプッシュする、ということはしてもらえます。ただ自分でも何度か連絡すると言う努力が必要です。一度電話しただけと言うのでは、もう一度掛ければ返事がもらえるのではないですか、と言われることも。 一体どういうことなんでしょう。 その答えは「こちらですべてやるので大丈夫ですよ」ということでした。 それでも不安だったので「この携帯は古いしＩＣカードが違うと思うのですが大丈夫ですか？」 もちろん無理強いはしませんが それなのに、その２日後、その一応店長から携帯に電話がかかってきました。 そして口調がとってもきつく高圧的で、謝ってもらったとはとても思えない態度でした。 ですから、「異常な高額」の原因は他にあるはずです。 こちらの言い分に納得はしていないようでしたが 一度クレームになったお客様は再度クレームになる場合があり、過去の応対の話を持ち出してこられる場合もあります。その際、過去の応対内容を参考にできるようにしておきましょう。 まとめ. アイフォンの誤表記の件で問い合わせをしていたのですが、 以下経緯です。 すると「登録事務手数料は一切かからない」と言われたので「本体は4200円ですが、2000円だか3000円くらい、...続きを読む, >手数料 主さんは何をしてほしいのですか？偉いさんが菓子折りを持ってきて頭下げさせて気分良くなりたいのですか？ 夢だったらいいのに。。。と思うほどです。 ありがとうございますm(_ _)…(教えてほしいさん0), 管理担当です。 過去の質問を参考に「口座管理を別にしたい」とか「親に知られたくない」と言って郵便局に行ったのですが、「原則一つしか持てない」「本人しか口座は使えない」と言われ断られました。 消費者センターから電話が行くと、企業側としてはかなりびびってすぐに何らかの動き...続きを読む, ゆうちょ銀行の口座がもう一つ欲しいです。 あれは何で、どんな時に出きやすくなりますか？ そして、ほとんどのコールセンターが一括して受けています。あなたが北海道に住...続きを読む, 去年の年末に固定電話とインターネットをNTTからKDDIに乗り換えました。 幸いなことに、郵便局はあちこちにありますので、ダメだと言われたら、別の郵便局でトライすればいいでしょう。 私はパケ放題には入っておらずＷＩＭＡＸのモバイルルーターを別途契約してネット通信をしようと考えていましたので通話のみのプランです。 ただ私は、今日の出来事なので、今日中に！「お客様の使えるクレジットカードを、クレジットカードじゃないなんて言ってしまい申しわけありませんでした。当社で使えるカードなのに、使えないなんて言ってすみませんでした。失礼しました。」と今日、謝ってもらいたかったんです！ 個人のお客さま向けサービス「携帯電話 (au/UQモバイル)」「インターネット・電話」に関する「お問合せ窓口」は下記のページよりご覧ください。 auをご利用のお客さま. （文＝井上久男／ジャーナリスト）, 上場企業のリストラ加速で1万人突破…30代もターゲット、最多はレオパレス21の1000人. ちなみにこの方法は私がいつも使う手です。, No.5 16/02/18 23:43 自営業で、休みらしい休みは無く 最初だけ「ダブル定額スーパーライト」がないとメールの初期設定が出来ないそうなので初月だけはしょうがないと思いましたが、 プロバイダー契約はたとえ回線契約を変更してもメールアドレスなどを継続使用したいためにプラン変更し契約はそのまま残す人もいます。プロバイダー契約を第三者が勝手に解約することなどはできませんので、ご自身で解約しなければなりません。 ♂ ), >> 7 ※あらしや避難は参ってますのでお断りさせて下さい。, No.1 16/02/18 18:40 私：「当然でしょう！使ってもないものに支払うバカがいますか！来年1月に返金か、相殺か？どっちで処理しますか？」 また、予防策、出来てからの対処法など教えて下さい。 きちんと対応させられるようにする対策方法等はいないでしょうか？ …, 彼氏の車のナンバーが、元彼女の誕生日だったら嫌ですよね？ 元いじめられっ子、自分にも自信がな…(知りたがりさん3), 正直なところ、医者も看護師も、今回は関係ないけど警察関係者も学校の先生…(教えたがりさん3), そういう考えの方が賢いと思います。 ただ、これ以上私が対応続けても、何か性格が悪くなるような気がして。。 >私からNTTへ解約等の手続きはしたほうがいいですか？ ♀), 慶 (30代 総合案内のページです。au携帯電話・スマートフォン（スマホ）やau one net（インターネット・電話）の、設定、接続、変更、故障、修理などをご案内するauサポート情報です。一部お手続きはオンラインでも行えます。 スマホに変えたばかりです。 そうですね、私も弁護士を2人つけてますが別の裁判と身内の入院や自分の体調もあまり良くないのでSVさんが興奮して話を全く聞いていない状態でしたので、ちょっと落ち着いて深呼吸されて冷静にならないと話ができませんよと言う感じでした。途中で横柄過ぎる言動・通常電話での対応では絶対言ってはいけない言葉なりがありまして、それを連呼してましたのでこちらも録音してましたのであなたの言動に際しそこまで自分が責任者で判断は自分がするとの事でしたので、今までの失礼な言動に関しまして誹謗中傷等含め裁判をしても構いませんよとちょっと私も大人気なかったですが誘導したら無言になられました。まぁ、あまりにも言い方が酷かったのでちょっと責任が取れる覚悟がおありですねと、頭にきてつい言葉巧みにくせが出てしまいました。別に私のミス・操作を教えて頂いてる時のでのデータ紛失かは全く分らず半々でしたので、backupの件も分かってますので本気でするつもりはなかったのですが、興奮して最高責任者だと何度も言われるのでちょっと意地悪をしてしまったなと反省しています。あの手のセンターの対応ごときを逆手を取り誘導しこちらの有利にもっていくのは自慢する訳ではありませんが簡単で誰にでもできると思いますので。ただ、最後は哀れになって自分の対応の苦情もきちんと上席・本社にあげるとの言葉を信じてあげてしまいましたが、勿論それもなされていませんでした。そして、いざという時の為にしてはいけない向こうから電話を切るように仕向けておきました。, No.7 16/02/19 00:41
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